FAQ

Q: ¿Hacen envíos a hoteles?
A: Sí, realizamos envíos a hoteles. Sin embargo, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, aunque enviemos al hotel indicado. Siempre es una buena idea verificar con la recepción del hotel para asegurar un proceso de entrega sin problemas.

Q: ¿Hay un período de garantía?
A: Sí, respaldamos la calidad de nuestras horquillas Nº1. Si se utilizan correctamente, ofrecemos un período de garantía de seis meses para horquillas Nº1 rotas. Esta garantía cubre un reemplazo, asegurando que pueda disfrutar de su horquilla Nº1 con tranquilidad. Tenga en cuenta que en caso de uso incorrecto, la garantía puede anularse. En caso de una horquilla Nº1 rota, envíe una foto del producto roto junto con su número de pedido a Info@fionafranchimon.com. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Q: ¿Se aplican derechos de aduana si pido a través de su sitio web?
A: Pueden aplicarse derechos de aduana según el país desde el que realice el pedido. Enviamos desde los Países Bajos, y es importante que consulte con su gobierno local para obtener la información más reciente sobre importaciones. Estar informado sobre posibles derechos de aduana ayudará a asegurar un proceso de entrega sin problemas.

Q: Compré sus productos a través de un distribuidor y tengo una queja o una pregunta, ¿a quién debo contactar?
A: Si compró los productos en un distribuidor oficial y tiene alguna queja relacionada con el producto, puede ponerse en contacto directamente con la tienda donde los compró. Si necesita asesoramiento sobre cómo usar los productos, nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible para ayudarle.

Q: ¿Dónde puedo encontrar los tiempos de entrega?
A: Puede encontrar nuestros tiempos de entrega en nuestra página de envío. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido. Nos esforzamos por proporcionar estimaciones precisas, pero en raras ocasiones, circunstancias imprevistas pueden causar retrasos.
https://www.fionafranchimon.com/policies/shipping-policy

Q: ¿Qué opciones de pago ofrecen?
A: Aceptamos varios métodos de pago, incluidos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Shop Payments, Google Pay, Ideal, Klarna, Bancontact y algunos más. Puede elegir su opción de pago preferida durante el proceso de pago. Si no puede encontrar su opción de pago en la lista, comuníquese con nosotros directamente.

Q: Cometí un error en mi dirección de envío, ¿qué debo hacer?
A: Si ha cometido un error en su dirección de envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle a corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección.

Q: El producto no funciona para mi cabello, ¿qué debo hacer?
A: Lamentamos que el producto no cumpla con sus expectativas. Para utilizar la horquilla Nº1, siga las siguientes instrucciones paso a paso:

Primero, divida su cabello como lo hace habitualmente, luego tome una sección de su cabello y gírela ligeramente. Sostenga las secciones torcidas entre el pulgar y el índice, y con los dedos de la otra mano, extienda la horquilla Nº1 suavemente hacia los lados. Deslice cuidadosamente la horquilla Nº1 hacia arriba a lo largo de su cuero cabelludo y deslícela en dirección opuesta a la partición para asegurar un agarre firme.

Consulte las imágenes a continuación para obtener una vista clara de cómo usar la horquilla Nº1.

Si desea ver algunos tutoriales, visite nuestro canal de YouTube o nuestras historias destacadas en Instagram.

Si aún tiene preguntas adicionales, también puede inscribirse en una de nuestras clases magistrales en vivo.

Q: ¿Tienen promociones o descuentos disponibles?
A: Ocasionalmente ofrecemos promociones y descuentos en nuestros productos. Para estar al tanto de nuestras últimas ofertas, le recomendamos suscribirse a nuestro boletín o seguirnos en las redes sociales. Además, esté atento a las promociones o ofertas especiales en nuestro sitio web.

Q: ¿Cuáles son sus horarios de atención para consultas?
A: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle durante nuestro horario comercial habitual. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de los 2 días hábiles. Puede contactarnos de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 16:30 (GMT). Si tiene alguna pregunta o necesita apoyo, no dude en contactarnos durante estos horarios, y estaremos encantados de ayudarle.

Q: ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación?
A: Lamentamos que no haya recibido un correo electrónico de confirmación. Revise su carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces nuestros correos electrónicos pueden terminar allí. También puede suceder que haya cometido un error tipográfico en su dirección de correo electrónico. Si aún no puede encontrar el correo de confirmación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y le ayudaremos a resolver el problema.

Q: ¿Puedo devolver los artículos?
A: Sí, puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción si no está satisfecho con su compra. Consulte nuestra política de reembolsos para obtener instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una devolución.
https://www.fionafranchimon.com/policies/refund-policy
Los productos deben estar en su embalaje original y sin daños. Una vez que recibamos los artículos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que los productos estuvieran dañados o se hayan entregado incorrectamente.

Q: ¿Qué hace que Fiona Franchimon Haircare sea única?
A: Fiona Franchimon lleva más de 25 años en esta industria. Después de trabajar alrededor del mundo, encontró que lo más importante era utilizar productos de alta calidad que sean buenos, saludables y que no dañen el medio ambiente. Y, por supuesto, que ofrezcan el máximo rendimiento en todos los tipos de cabello. Cada persona es única y cada tipo de cabello necesita ingredientes especiales. Estas formulaciones se crean desde cero y son completamente nuevas. Los productos se crean y producen en los Países Bajos.

Q: ¿Es natural Fiona Franchimon Haircare?
A: Todos nuestros productos se crean con ingredientes honestos y naturales. No contienen sulfatos, gluten, parabenos, siliconas, SLS ni SLES, ni microplásticos. No son probados en animales y son 100% veganos.

Q: ¿Hay productos de peinado disponibles?
A: Estamos trabajando arduamente en nuestro laboratorio y academia para crear nuevos y únicos productos. Si tiene alguna solicitud o sugerencia, no dude en contactarnos e inspirarnos.

Q: ¿Los productos de Fiona Franchimon son unisex?
A: Sí. Con nuestro conocimiento sobre volumen y pérdida de cabello, también hemos creado estos productos para nuestros clientes masculinos. Nuestros productos tienen un pH perfecto, por lo que son excelentes para la salud del cuero cabelludo, la reparación del cabello y el cuidado continuo para cualquier persona. La fragancia también es unisex.

Q: ¿Cómo sé cuál es el mejor producto para mi cabello?
A: ¿Ha consultado nuestra Guía de Cabello? Si después de leer esta página y nuestras páginas de productos aún tiene dudas, ¡no se preocupe! Siempre puede contactarnos para que le brindemos asesoramiento personalizado.

Q: ¿Es Fiona Franchimon Haircare vegana y libre de crueldad animal?
A: Sí, Fiona Franchimon Haircare es vegana y no probamos en animales.