FAQ

Q: Leveren jullie aan hotels?
A: Ja, we verzenden naar hotels. Houd er echter rekening mee dat hoewel we naar het opgegeven hotel verzenden, we geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte pakketten. Het is altijd een goed idee om dit bij de receptie van het hotel te controleren om een soepel leveringsproces te garanderen.

Q: Is er een garantieperiode?
A: Ja, we staan achter de kwaliteit van onze Nº1 Hairpins. Bij correct gebruik bieden we een garantieperiode van zes maanden voor gebroken Nº1 Hairpins. Deze garantie dekt één vervanging, zodat u met een gerust hart kunt genieten van uw Nº1 Hairpin. Houd er rekening mee dat bij verkeerd gebruik de garantie kan vervallen. In het geval van een gebroken Nº1 Hairpin, stuur dan een foto van het gebroken product samen met uw ordernummer naar Info@fionafranchimon.com. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Q: Zijn er douanerechten als ik via jullie website bestel?
A: Douanerechten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van het land waaruit u bestelt. We verzenden vanuit Nederland, en het is essentieel om bij uw lokale overheid de laatste invoerinformatie te controleren. Op de hoogte zijn van mogelijke douanerechten helpt om een soepel leveringsproces te garanderen.

Q: Ik heb jullie producten via een wederverkoper gekocht en ik heb een klacht of vraag, bij wie moet ik zijn?
A: Als u de producten bij een officiële wederverkoper hebt gekocht en een klacht heeft over het product, kunt u contact opnemen met de winkel waar u de producten hebt gekocht. Als u advies nodig heeft over het gebruik van de producten, staat ons klantenserviceteam altijd voor u klaar.

Q: Waar kan ik de levertijden vinden?
A: U kunt onze levertijden vinden op onze verzendpagina. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. We streven ernaar om nauwkeurige schattingen te geven, maar in zeldzame gevallen kunnen onvoorziene omstandigheden voor vertragingen zorgen.
https://www.fionafranchimon.com/policies/shipping-policy

Q: Welke betaalopties bieden jullie aan?
A: We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, debetkaarten, PayPal, Shop Payments, Google Pay, iDEAL, Klarna, Bancontact en meer. U kunt tijdens het afrekenen uw voorkeursbetaalmethode kiezen. Als uw betaaloptie niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op.

Q: Ik heb een fout gemaakt in mijn verzendadres, wat moet ik doen?
A: Als u een fout heeft gemaakt in uw verzendadres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om het adres te corrigeren voordat de bestelling wordt verzonden. Houd er echter rekening mee dat zodra de bestelling is verzonden, we niet kunnen garanderen dat het adres nog kan worden aangepast.

Q: Het product werkt niet voor mijn haar, wat moet ik doen?
A: We betreuren het als het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Voor het gebruik van de Nº1 Hairpin, volg de onderstaande stapsgewijze instructies:

Begin met het verdelen van uw haar zoals u normaal doet, pak dan een sectie van uw haar en draai deze losjes. Houd de gedraaide secties tussen uw duim en wijsvinger en gebruik uw andere hand om de Nº1 Hairpin zijwaarts losjes te spreiden. Schuif de Nº1 Hairpin voorzichtig omhoog langs uw hoofdhuid en schuif deze in de tegenovergestelde richting van uw scheiding om een stevige grip te krijgen.

Bekijk de onderstaande afbeeldingen voor een goed beeld van hoe u de Nº1 Hairpin moet gebruiken.

Als u tutorials wilt zien, kunt u terecht op ons YouTube-kanaal of via onze Instagram Highlights.

Als u nog vragen heeft, kunt u zich ook inschrijven voor een van onze Live Masterclasses.

Q: Hebben jullie promoties of kortingen?
A: We bieden af en toe promoties en kortingen aan op onze producten. Om op de hoogte te blijven van onze nieuwste aanbiedingen, raden we aan om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief of ons te volgen op sociale media. Houd ook de website in de gaten voor lopende promoties of speciale deals.

Q: Wat zijn jullie openingstijden voor vragen?
A: Ons klantenserviceteam is beschikbaar tijdens onze reguliere openingstijden. We streven ernaar om alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden. U kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag, tussen 8:00 en 16:30 (GMT). Als u vragen heeft of ondersteuning nodig heeft, neem dan gerust tijdens deze uren contact met ons op.

Q: Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
A: Onze excuses als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen. Controleer uw spam- of junkmap, omdat onze e-mails daar soms terecht kunnen komen. Het kan ook zijn dat u een typefout in uw e-mailadres heeft gemaakt. Als u de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, en zij zullen u helpen om het probleem op te lossen.

Q: Kan ik de artikelen retourneren?
A: Ja, u kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent met uw aankoop. Raadpleeg ons restitutiebeleid voor gedetailleerde instructies over hoe u een retourzending kunt starten.
https://www.fionafranchimon.com/policies/refund-policy
De producten moeten in de originele verpakking zitten en onbeschadigd zijn. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij de producten beschadigd of verkeerd geleverd waren.

Q: Wat maakt Fiona Franchimon Haircare uniek?
A: Fiona Franchimon is al meer dan 25 jaar actief in deze industrie. Na wereldwijd gewerkt te hebben, vond ze het het belangrijkst om te werken met hoogwaardige producten die goed, gezond en milieuvriendelijk zijn. En natuurlijk het beste presteren op alle haartypes. Elke persoon is uniek en elk haartype heeft speciale ingrediënten nodig. Deze formules zijn vanaf nul gecreëerd en volledig nieuw. De producten worden gemaakt en geproduceerd in Nederland.

Q: Is Fiona Franchimon Haircare natuurlijk?
A: Al onze producten zijn gemaakt met eerlijke en natuurlijke ingrediënten. Ze zijn vrij van sulfaten, gluten, parabenen, siliconen, SLS & SLES of microplastics. Ze worden niet op dieren getest en zijn 100% veganistisch.

Q: Zijn er stylingproducten beschikbaar?
A: We werken hard in ons laboratorium en academie om nieuwe en unieke producten te ontwikkelen. Als u verzoeken of suggesties heeft, aarzel niet om contact op te nemen en ons te inspireren.

Q: Zijn de Fiona Franchimon producten unisex?
A: Ja. Met onze kennis van volume en haarverlies hebben we deze producten ook voor onze mannelijke klanten gecreëerd. Onze producten hebben een perfecte pH, waardoor ze uitstekend zijn voor de gezondheid van de hoofdhuid, haarherstel en blijvende haarverzorging voor iedereen. De geur is ook unisex.

Q: Hoe weet ik welk product het beste is voor mijn haar?
A: Heeft u onze Hair Guide al bekeken? Als u na het lezen van deze pagina en onze productpagina’s nog twijfelt, maak u geen zorgen! U kunt altijd contact met ons opnemen, zodat wij u persoonlijk advies kunnen geven.

Q: Is Fiona Franchimon Haircare vegan en dierproefvrij?
A: Ja, Fiona Franchimon Haircare is vegan en wij testen niet op dieren.