FAQ

Q: Liefert ihr an Hotels?
A: Ja, wir liefern auch an Hotels. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen, auch wenn wir an das angegebene Hotel liefern. Es ist immer eine gute Idee, an der Rezeption Ihres Hotels nachzufragen, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten.

Q: Gibt es eine Garantiezeit?
A: Ja, wir stehen hinter der Qualität unserer Nº1 Hairpins. Bei sachgemäßer Anwendung bieten wir eine sechsmonatige Garantie auf defekte Nº1 Hairpins. Diese Garantie umfasst einen Ersatz, damit Sie Ihre Nº1 Hairpin beruhigt genießen können. Bitte beachten Sie, dass bei unsachgemäßer Verwendung die Garantie erlöschen kann. Im Falle eines defekten Nº1 Hairpin senden Sie bitte ein Foto des defekten Produkts zusammen mit Ihrer Bestellnummer an Info@fionafranchimon.com. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Q: Fallen Zollgebühren an, wenn ich über eure Website bestelle?
A: Zollgebühren können je nach dem Land, aus dem Sie bestellen, anfallen. Wir versenden aus den Niederlanden und es ist wichtig, sich bei den örtlichen Behörden über die aktuellen Einfuhrbestimmungen zu informieren. Informiert zu sein über mögliche Zollgebühren hilft, einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten.

Q: Ich habe eure Produkte über einen Händler gekauft und habe eine Beschwerde oder Frage, an wen soll ich mich wenden?
A: Wenn Sie die Produkte bei einem offiziellen Händler gekauft haben und eine Beschwerde über das Produkt haben, können Sie sich direkt an das Geschäft wenden, in dem Sie die Produkte gekauft haben. Wenn Sie Beratung zur Anwendung der Produkte benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung.

Q: Wo finde ich die Lieferzeiten?
A: Unsere Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandseite. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode variieren können. Wir bemühen uns, genaue Schätzungen zu geben, aber in seltenen Fällen können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen.
https://www.fionafranchimon.com/policies/shipping-policy

Q: Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
A: Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Shop Payments, Google Pay, Ideal, Klarna, Bancontact und weitere. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen. Sollten Sie Ihre Zahlungsmethode nicht in der Liste finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Q: Ich habe einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht, was soll ich tun?
A: Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gemacht haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand der Bestellung zu korrigieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nach dem Versand nicht garantieren können, dass die Adresse noch geändert werden kann.

Q: Das Produkt funktioniert nicht für mein Haar, was soll ich tun?
A: Wir bedauern, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Befolgen Sie für die Anwendung der Nº1 Hairpin die folgenden Schritt-für-Schritt-Anweisungen:

Teilen Sie Ihr Haar zunächst wie gewohnt, dann nehmen Sie eine Haarpartie und drehen Sie diese locker. Halten Sie die gedrehten Partien zwischen Daumen und Zeigefinger und verwenden Sie die Finger der anderen Hand, um die Nº1 Hairpin seitlich locker zu spreizen. Schieben Sie die Nº1 Hairpin vorsichtig entlang Ihrer Kopfhaut nach oben und in die entgegengesetzte Richtung Ihres Scheitels, um einen festen Halt zu gewährleisten.

Schauen Sie sich die untenstehenden Bilder an, um zu sehen, wie Sie die Nº1 Hairpin richtig verwenden.

Wenn Sie Tutorials sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren YouTube-Kanal oder unsere Instagram-Highlights.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich auch für einen unserer Live-Masterclasses anmelden.

Q: Gibt es bei euch Aktionen oder Rabatte?
A: Wir bieten gelegentlich Aktionen und Rabatte auf unsere Produkte an. Um über unsere neuesten Angebote informiert zu bleiben, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns in den sozialen Medien zu folgen. Achten Sie außerdem auf laufende Aktionen oder Sonderangebote auf unserer Website.

Q: Wann seid ihr für Fragen erreichbar?
A: Unser Kundenservice-Team ist zu unseren regulären Geschäftszeiten erreichbar. Wir bemühen uns, alle Fragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 16:30 Uhr (GMT). Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns während dieser Zeiten zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Q: Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
A: Wir entschuldigen uns, falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da unsere E-Mails dort manchmal landen können. Es kann auch sein, dass Sie einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Q: Kann ich die Artikel zurücksenden?
A: Ja, Sie können die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für detaillierte Anweisungen zur Einleitung einer Rücksendung.
https://www.fionafranchimon.com/policies/refund-policy
Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden und unbeschädigt sein. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, die Produkte waren beschädigt oder wurden falsch geliefert.

Q: Was macht Fiona Franchimon Haircare einzigartig?
A: Fiona Franchimon ist seit über 25 Jahren in der Branche tätig. Nachdem sie weltweit gearbeitet hat, war es ihr besonders wichtig, mit hochwertigen Produkten zu arbeiten, die gut, gesund und umweltfreundlich sind. Und natürlich die beste Leistung auf allen Haartypen bieten. Jeder Mensch ist einzigartig und jeder Haartyp benötigt spezielle Inhaltsstoffe. Diese Formulierungen wurden von Grund auf neu entwickelt. Die Produkte werden in den Niederlanden hergestellt und produziert.

Q: Ist Fiona Franchimon Haircare natürlich?
A: Alle unsere Produkte werden aus ehrlichen und natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt. Sie sind frei von Sulfaten, Gluten, Parabenen, Silikonen, SLS & SLES oder Mikroplastik. Sie werden nicht an Tieren getestet und sind 100% vegan.

Q: Gibt es Stylingprodukte?
A: Wir arbeiten hart in unserem Labor und unserer Akademie, um neue und einzigartige Produkte zu entwickeln. Wenn Sie Wünsche oder Vorschläge haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und uns zu inspirieren.

Q: Sind die Fiona Franchimon Produkte unisex?
A: Ja. Mit unserem Wissen über Volumen und Haarausfall haben wir diese Produkte auch für unsere männlichen Kunden entwickelt. Unsere Produkte haben einen perfekten pH-Wert und sind daher hervorragend für die Gesundheit der Kopfhaut, die Reparatur von Haaren und die kontinuierliche Haarpflege für jeden geeignet. Der Duft ist ebenfalls unisex.

Q: Wie weiß ich, welches Produkt das Beste für mein Haar ist?
A: Haben Sie unseren Hair Guide schon angeschaut? Wenn Sie nach dem Durchlesen dieser Seite und unserer Produktseiten noch unsicher sind, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können uns jederzeit kontaktieren, damit wir Ihnen eine persönliche Beratung anbieten können.

Q: Ist Fiona Franchimon Haircare vegan und tierversuchsfrei?
A: Ja, Fiona Franchimon Haircare ist vegan, und wir testen nicht an Tieren.